Falsos bancos, falsa policía y falso soporte técnico: las estafas telefónicas más comunes

Redacción ¿Quién me llama? · Actualizado el 30/8/2026

Las estafas telefónicas que de verdad vacían cuentas no son las de los concursos: son las que se visten de autoridad. Un «empleado de su banco», un «agente de la Guardia Civil», un «técnico de Microsoft», un «funcionario de Hacienda» — o su propio hijo desde «un número nuevo». Los decorados cambian; el motor es idéntico, y una vez visto ya no se puede des-ver. Si le acaba de pasar, compruebe primero el número:

El patrón común: autoridad + urgencia + secreto

Toda estafa de autoridad combina las mismas tres palancas. Autoridad: alguien con derecho aparente a pedirle cosas (banco, policía, Hacienda, soporte técnico, un familiar). Urgencia: una ventana que se cierra — cargos en curso, una detención inminente, un embargo, un virus activo, un hijo en apuros. Secreto o aislamiento: «no cuelgue», «no avise a nadie», «la investigación es confidencial». Cuando las tres suenan a la vez, la probabilidad de estafa roza el cien por cien: las organizaciones reales no operan así — no gestionan pagos en caliente, no piden códigos y sobreviven perfectamente a que usted cuelgue y llame de vuelta al número oficial.

Las cinco variantes que más se denuncian

• El falso banco: SMS de «cargo sospechoso» con enlace, o llamada directa — a menudo con el número real del banco falsificado (spoofing). El objetivo son sus credenciales y los códigos SMS, o una «transferencia a una cuenta segura». Los bancos no piden nada de eso, jamás.
• La falsa policía / Guardia Civil: multas impagadas, «su DNI aparece en una operación», citaciones que se resuelven pagando. Las fuerzas de seguridad no cobran por teléfono; ante la duda, cuelgue y llame al 091 o al 062.
• La falsa Hacienda: justo en campaña de la renta — una «devolución pendiente» que requiere sus datos bancarios o un pago previo. La Agencia Tributaria notifica por escrito y por su sede electrónica, no por llamadas con prisas.
• El falso soporte técnico: «detectamos un problema en su equipo»; le piden instalar un programa de control remoto (AnyDesk, TeamViewer) y, con la pantalla a la vista, entrar en su banca online. Microsoft no llama a particulares. Nunca instale software a petición de quien le llamó.
• El «hijo en apuros»: WhatsApp desde un número desconocido — «mamá, se me rompió el móvil, este es mi número nuevo» — seguido de una urgencia de dinero. Verifíquelo llamando al número de siempre o con una pregunta que solo su hijo sabría responder.

Los cortafuegos que desmontan cualquier variante

1. Cuelgue y llame usted. Al número de su tarjeta, al 091/062, al teléfono oficial del organismo — buscado por usted, no facilitado por quien llamó. Este gesto solo desactiva el 100 % de las estafas de autoridad.
2. Los códigos SMS no se dictan. A nadie, nunca, bajo ningún argumento. Autorizan dinero y accesos.
3. Pagos «oficiales» raros = estafa: Bizum a particulares, criptomonedas, tarjetas regalo o transferencias urgentes no son medios de cobro de ninguna administración ni banco.
4. Tómese un minuto. La urgencia es fabricada. Consultarlo con alguien cercano — justo lo que el guion prohíbe — desmonta la escena en segundos.

Si ya ha pasado

Primero el banco (bloqueo de tarjetas y cuentas, intento de retención de transferencias), después la denuncia ante la Policía Nacional o la Guardia Civil con capturas, números y movimientos, y el 017 de INCIBE como asesoramiento gratuito en cualquier punto del camino. Después, deje su denuncia en la página del número aquí — las estafas de autoridad funcionan por oleadas y su relato es la alerta del siguiente — y revise el barómetro de spam para ver la campaña en contexto. Las llamadas comerciales «normales» que llegan sin permiso tienen su propio circuito de denuncia, explicado en Denunciar llamadas de spam.